Shuffler

Поддержка

Нужна помощь с Shuffler, нашли ошибку или хотите что-то изменить? Напишите на danivichkin@gmail.com. Мы ответим, как только сможем.

Сообщить о проблеме

  1. Откройте в Shuffler «Настройки → Сообщить о проблеме».
  2. Опишите, что произошло и чего вы ожидали.
  3. Проверьте подготовленное письмо и приложенный файл диагностики и отправьте их сами.

В файле диагностики нет cookies, паролей, токенов, идентификаторов аккаунтов и видео, ссылок и текста комментариев. Никогда не присылайте нам пароли и коды входа.

Частые вопросы

Зачем входить в аккаунт?

Shuffler показывает ваши собственные понравившиеся видео, поэтому ему нужен ваш аккаунт. Вход выполняется на страницах Instagram или Google; в Chrome Shuffler использует аккаунт, в который вы уже вошли в браузере. Shuffler не видит ваш пароль. Для своих фото и видео («Мои фото и видео») аккаунт не нужен.

Как смотреть свои фото и видео?

В приложении для iPhone, iPad или Android нажмите «Выбрать фото и видео» на первом экране или включите «Настройки → Источники → Мои фото и видео» и выберите файлы в системном окне. Shuffler сохранит копии только выбранных файлов на этом устройстве и покажет их вперемешку, без повторов до конца круга; в конце — «Перемешать снова». Пока этот источник включён, Instagram и YouTube стоят на паузе; выключите его — и они вернутся.

Фото или видео из подборки не открывается

Не каждое устройство умеет показывать любой формат — например, HDR-видео в HEVC. Такой файл не добавляется (Shuffler сообщит, сколько файлов не удалось добавить) или показывается с кнопками «Пропустить» и «Убрать из подборки». Файлы, которые хранятся только в облаке, без сети могут не загрузиться — добавьте их снова при подключении.

Видео не воспроизводится

Возможно, автор удалил его, закрыл или ограничил к нему доступ, либо платформа временно недоступна. Shuffler не хранит копий видео из Instagram и YouTube, поэтому видео, которого больше нет на платформе, воспроизвести нельзя — просто переходите к следующему. «Открыть оригинал» открывает любое видео на его платформе.

Как удалить мои данные?

Всё, что хранит Shuffler, находится на вашем устройстве. Удалите расширение или приложение (на Android можно также очистить его хранилище). Копии своих фото и видео можно удалить по одной кнопкой «Убрать из подборки» или все сразу — «Настройки → Источники → Мои фото и видео → Очистить подборку»; оригиналы в галерее не меняются. Доступ Google отзывается на странице настроек безопасности Google. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Shuffler сделан Instagram или YouTube?

Нет. Shuffler — независимое приложение; оно не связано с Meta, Instagram, Google или YouTube, не одобрено и не спонсируется ими.

Правообладателям и платформам

Мы хотим, чтобы Shuffler был честен по отношению к авторам и к платформам, с которыми работает. Если вы автор или правообладатель либо представляете Meta, Instagram, Google или YouTube и хотите что-то изменить или убрать — как в Shuffler показываются контент, имя или бренд или как Shuffler работает с платформой, — напишите на danivichkin@gmail.com.